No Brasil, o WhatsApp é muito mais do que um aplicativo de mensagens, ele se tornou um canal essencial para vendas, atendimento e relacionamento com os clientes. Com mais de 140 milhões de usuários no país, é fácil entender por que empresas de todos os tamanhos estão apostando na plataforma para se aproximar do público de forma direta e personalizada.

Por isso, contar com um CRM integrado ao WhatsApp se tornou essencial para transformar conversas em oportunidades reais de negócio. Afinal, a ferramenta possibilita organizar contatos, automatizar mensagens, acompanhar o histórico de interações e mensurar os resultados das campanhas com mais eficiência.

Assim, fica mais fácil escalar o atendimento, manter o relacionamento ativo e aumentar as chances de conversão.

Como escolher o melhor CRM para WhatsApp?

Com tantas opções disponíveis no mercado, é importante saber o que realmente importa na hora de escolher um CRM que funcione bem com o WhatsApp. Para essa análise, você deve considerar recursos que impactam diretamente a produtividade, a experiência do cliente e os resultados das equipes de marketing e vendas.

A seguir, veja quais são alguns dos critérios essenciais para analisar na hora da escolha do seu CRM:

  • Integração com WhatsApp Business/API: conexão oficial, estabilidade e funcionalidades disponíveis;
  • Automação e chatbots: capacidade de criar fluxos automáticos e respostas inteligentes;
  • Gestão de leads e funil de vendas: organização dos contatos, etapas do funil e acompanhamento de oportunidades;
  • Relatórios e métricas: visualização de dados em tempo real e insights para tomada de decisão;
  • Facilidade de uso e suporte: interface intuitiva, disponibilidade de ajuda e atendimento eficiente.

As 5 melhores ferramentas de CRM para WhatsApp do mercado


Como foi possível perceber, ter um CRM integrado pode fazer toda a diferença na organização e eficiência do seu time. E para te ajudar a escolher um para o seu negócio, reunimos as cinco melhores ferramentas de CRM com integração para WhatsApp.

Confira abaixo e escolha a opção que melhor atende às suas necessidades.

SendPulse

A SendPulse é uma plataforma completa de automação que integra diversas ferramentas essenciais para o marketing digital, incluindo um CRM com integração para WhatsApp. Essa integração possibilita centralizar o chatbot e campanhas em um único lugar, facilitando a supervisão do relacionamento com os clientes desde o primeiro contato até a conversão.

Além de oferecer suporte ao WhatsApp, disponibiliza recursos multicanais, como envio de e-mails, SMS, landing pages, notificações web push e muito mais, ampliando significativamente o alcance e a eficiência da comunicação.

Com uma interface intuitiva e amigável, a SendPulse atende a diferentes perfis de usuários, desde pequenos negócios até equipes mais estruturadas.

A plataforma também se destaca pela criação de chatbots e fluxos personalizados, que ajudam a automatizar o atendimento e as vendas, tornando o processo mais ágil e eficaz. Além disso, conta com a conexão oficial da API do WhatsApp Business, garantindo estabilidade e segurança nas mensagens enviadas.

Ainda existem outras funcionalidades avançadas da SendPulse que estão disponíveis em planos pagos. Isso pode ser um fator a ser avaliado conforme o porte da empresa e o nível de complexidade das estratégias adotadas.

A SendPulse se apresenta como uma solução versátil e acessível para quem busca otimizar a comunicação e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Serviço de CRM para WhatsApp da SendPulse


HubSpot

A HubSpot é uma plataforma consolidada no mercado de marketing e vendas, e também oferece integração com o WhatsApp para a gestão do relacionamento com clientes.

Com uma abordagem voltada para grandes estruturas e equipes, o CRM da empresa permite acompanhar a jornada de leads de forma detalhada e integrar as interações do WhatsApp ao restante das ações de marketing e vendas.

Entre os principais recursos, estão a criação de pipelines personalizados, relatórios de desempenho e a centralização de dados em uma interface visualmente bem estruturada. Essa visão integrada facilita o acompanhamento de oportunidades, tarefas e histórico de contato, mesmo em fluxos mais longos e complexos.

Contudo, o uso do WhatsApp na HubSpot depende de integrações com plataformas externas ou de soluções específicas oferecidas por parceiros, o que pode tornar a implementação menos direta.

Além disso, à medida que a empresa cresce e demanda mais funcionalidades, os custos da plataforma tendem a subir significativamente. Assim, também pode ser necessário investir em treinamento ou suporte para aproveitar ao máximo as funcionalidades mais avançadas.

Considerando os pontos acima, a HubSpot se destaca como uma ferramenta confiável para equipes que já utilizam seu ecossistema e desejam integrar o WhatsApp às suas estratégias de CRM.

Serviço de CRM para WhatsApp da Hubspot

Kommo

A Kommo é uma plataforma de CRM com foco especial em mensagens, tornando-se uma alternativa viável para negócios que priorizam o atendimento direto ao cliente. A conexão com a API oficial permite gerenciar conversas, automatizar interações e registrar todas as etapas da jornada do consumidor em um só lugar.

Um dos diferenciais da Kommo é a capacidade de centralizar mensagens de diferentes canais, como WhatsApp, Instagram e Telegram, em uma única interface, facilitando o acompanhamento das comunicações.

A plataforma também oferece automações simples para qualificação de leads, envio de mensagens automáticas e distribuição de tarefas entre equipes de vendas. A interface é amigável e visualmente organizada, com painéis que ajudam a entender o andamento dos processos e o status de cada contato.

Por outro lado, o número de integrações nativas fora dos canais de mensagem é mais restrito, o que pode limitar empresas que precisam conectar o CRM a outros sistemas robustos de marketing ou gestão. A curva de aprendizado é leve, mas alguns recursos exigem configuração técnica inicial.

No geral, a Kommo atende negócios que priorizam agilidade no contato via mensagens.

Serviço de CRM para WhatsApp da Kommo

Agendor

Voltado para a gestão de equipes comerciais, o Agendor é uma ferramenta que, embora não seja exclusivamente centrada em canais de mensagem, oferece integração com o WhatsApp, permitindo que os contatos realizados por lá sejam registrados no histórico do cliente com poucos cliques.

O principal foco do Agendor está na produtividade da equipe de vendas. Ele fornece lembretes de follow-up, painel de metas e indicadores de desempenho, facilitando o acompanhamento de negociações em andamento e ajudando vendedores a manterem uma rotina de contatos mais consistente.

Por ter uma interface bastante clara e menus objetivos, a adoção por parte das equipes tende a ser rápida, mesmo para quem não tem experiência prévia com CRMs. O sistema também envia sugestões automáticas de tarefas com base no estágio de cada cliente no funil, o que ajuda a evitar perdas de oportunidade.

No entanto, a integração com o WhatsApp funciona mais como uma forma de registro e acompanhamento das conversas do que como um canal direto de envio e recebimento de mensagens. Isso pode ser uma limitação para empresas que desejam centralizar a comunicação diretamente no CRM.

Ainda assim, o Agendor é uma opção para aqueles que buscam melhorar a rotina comercial com uma ferramenta prática e com foco em resultados.

Serviço de CRM para WhatsApp do Agendor

Helena

A Helena é uma plataforma que transforma conversas em oportunidades de venda. Com foco no WhatsApp e em outros canais como Instagram e Messenger, ela centraliza as informações, facilitando o trabalho em equipe e o acompanhamento de cada contato.

Com ela é possível organizar o atendimento de forma visual, com funis que mostram o avanço dos leads e ajudam a identificar os próximos passos para fechar uma venda.

Além disso, a plataforma permite fazer disparos automáticos e segmentados, criar fluxos personalizados e monitorar a performance da equipe. É uma solução pensada para empresas que usam o WhatsApp como canal principal de atendimento, mas que sentem falta de organização, histórico e automação.

No entanto, por ser baseada em conversas, o CRM pode exigir um tempo maior de adaptação, principalmente para times que estão acostumados a CRMs mais tradicionais. Também pode haver custos adicionais conforme o número de atendentes, canais ou volume de mensagens, especialmente em planos escaláveis para empresas maiores.

De forma geral, a Helena traz uma proposta moderna ao CRM para WhatsApp para negócios que buscam transformar conversas em resultados tangíveis.

Serviço de CRM para WhatsApp da plataforma Helena

 

Boas práticas de uso do CRM para WhatsApp


Para aproveitar ao máximo um CRM integrado ao WhatsApp, é fundamental adotar algumas práticas que garantem um atendimento eficiente, respeitoso e focado em resultados. Essas ações ajudam a melhorar a experiência do cliente, aumentar as chances de conversão e otimizar o trabalho das equipes.

Abaixo, confira algumas boas práticas para levar em conta:

  • Solicitar consentimento (opt-in) para garantir comunicação autorizada;
  • Responder rapidamente usando gatilhos automáticos para agilizar o atendimento;
  • Manter o histórico completo das conversas no CRM para um acompanhamento detalhado;
  • Monitorar métricas-chave como tempo de resposta e taxa de conversão para melhorar o desempenho;
  • Ajustar os fluxos de mensagens conforme o comportamento e as respostas dos leads.

Seguindo essas boas práticas, sua equipe consegue usar o CRM para WhatsApp de forma mais estratégica e eficiente.

Conclusão

Agora você sabe que escolher o CRM ideal para WhatsApp é uma decisão estratégica que vai muito além de funcionalidades e preço. É essencial avaliar o tamanho e a experiência da sua equipe, o volume de mensagens e o grau de maturidade digital da empresa.

Uma ferramenta adequada não só organiza e automatiza processos, mas também melhora a comunicação com seus clientes, tornando o atendimento mais ágil e eficaz. Por isso, dedicar tempo para essa escolha é investir no crescimento do seu negócio e na construção de relacionamentos duradouros com seus clientes. Afinal, o CRM certo faz toda a diferença!