Índice
Na atualidade, um empreendedor precisa conhecer diversas ferramentas para conseguir expandir o seu negócio. E o CRM, Customer Relationship Management, está entre tais ferramentas.
Sendo simples e bem objetivo, é inegável a vantagem estratégica que se consegue ao utilizar um sistema como esse. Porém, ainda existem aqueles que não o conhecem ou sequer sabem de seus benefícios.
Por isso, hoje apresentaremos a ferramenta CRM e quais as vantagens estratégicas que ela pode agregar para o seu negócio.
Aproveite e boa leitura!
O que é CRM
Quem é dono de negócio já sentiu a necessidade de captar mais clientes e conseguir maior número de vendas. Ou então, precisava de algo que facilitasse o sistema de gestão, trazendo dados precisos e que torna as tomadas de decisão mais efetivas, baseadas na realidade da empresa.
A ferramenta que possibilita tudo isso é um CRM (Customer Relationship Management).
O CRM utiliza de diversas estratégias de negócios a fim de otimizar inúmeros aspectos dentro de uma companhia.
Nele é armazenado conhecimentos relevantes sobre sua clientela. Assim, a empresa é capaz de conhecer melhor seu público-alvo, reconhecer os problemas em suas soluções e entender o que as pessoas que desejam atingir estão procurando.
Utilizando um sistema como esse, será possível compreender as necessidades e os desejos de seus clientes, o que permitirá a ele tomar ações mais eficazes com base em dados sólidos.
Dentro da ferramenta serão armazenados dados como:
- atividades diárias;
- contatos que já fizeram com a empresa;
- visitas no site ou blog corporativo;
- e-mails;
- interação por telefone;
- dados gerais, como nome, endereço, número para contato, entre outros.
Com esse conjunto de dados tomado como base, a parte estratégica da empresa passa a contar com informações valiosas, permitindo um melhor direcionamento para o trabalho da equipe.
Os benefícios da estratégia de CRM para empresas
1 – Melhorar a comunicação da sua equipe
Treinar e reinventar os seus colaboradores é um dos passos mais importantes para que possa se beneficiar do CRM em sua empresa.
Afinal, eles é que estarão em contato constante com a sua clientela. Principalmente os times de venda e pós-venda.
É importante que cada membro tenha acesso às informações do cliente que entra em contato, para que assim possa realizar um atendimento personalizado e especializado na dor de determinado indivíduo.
2 – Estabelecer um relacionamento saudável com seus clientes atuais
Por meio de uma comunicação mais eficaz, será possível atingir um relacionamento muito mais estreito com aqueles que já são seus clientes. Afinal, tão importante quanto conseguir atingir novos compradores é manter e fidelizar aqueles que já conhecem sua marca.
Utilizando os dados fornecidos pela ferramenta, é possível preparar diversas promoções e abordagens para esse público, tornando-os cada vez mais fiéis.
3 – Otimizar os recursos disponíveis
O CRM também permite um melhor controle dos seus recursos tanto humano quanto financeiro.
Os dados coletados aqui farão total diferença quando os momentos de tomada de decisão surgirem. Com tudo em mãos e já analisado, um presidente, dono, CEO ou equipe executiva, consegue direcionar mais facilmente o negócio para o melhor caminho possível.
4 – Conseguir um maior poder de gerência
Por meio dos dados do CRM ainda é possível verificar a produtividade da sua equipe, a força de cada setor, as dificuldades internas, dentre outros fatores que afetam nos números da empresa.
Tais resultados podem ser tomados como uma espécie de “feedback pessoal” da própria companhia. Com eles em mãos, será possível aplicar estratégias efetivas para o atual momento do negócio, facilitando alcançar determinado objetivo.
Por que é importante utilizar o CRM
Ter uma relação estreita e duradoura com o cliente é o que irá permitir que um negócio possa prosperar. O problema para muitos é como criar tal relação.
E é nesse ponto em que um CRM possibilita que você se diferencie da concorrência. Quanto melhor for o seu relacionamento com o cliente, maiores serão as chances dele se fidelizar e sempre preferir a sua marca.
E o melhor, não falamos apenas de incentivá-lo a comprar seus produtos novamente; falamos aqui de fazê-lo se sentir único. Dar a ele algum desconto especial em seu aniversário, por exemplo, pode passar essa sensação.
Quando se investe nesse tipo de laço com o seu comprador, você consegue criar alguém que não irá simplesmente adquirir com regularidade os seus produtos, como também irá divulgar o seu negócio, aumentando a sua visibilidade e credibilidade.
Por isso CRM é tão importante!
Como se pode ver, o CRM oferece diferentes, mas importantes benefícios, que podem elevar o seu negócio, tornando-o uma referência em seu setor de atuação.
Quando unido a outras estratégias do mercado, como o Marketing Digital, por exemplo, é possível atingir uma quantidade muito maior de possíveis clientes, aumentando exponencialmente seu número de vendas.
Já possui a ferramenta, mas ainda não tem uma equipe de Marketing Digital que você possa contar para melhorar a visibilidade e as vendas do seu negócio? Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo!
